일반뉴스 세일즈포스 TDX서 생성형 AI와 CRM 결합된 플랫폼 발표

로우코드 방식으로 CRM용 생성형 AI 환경을 구축 및 커스터마이징할 수 있어 세일즈포스는 6일(현지 시간) 미국 샌프란시스코에서 개최된 연례 IT 컨퍼런스 ‘트레일블레이저 디엑스(TrailblazerDX, 이하 TDX)에서 로우코드 기반 플랫폼 '아인슈타인 1 스튜디오'와 AI 기반 대화형 어시스턴트 '아인슈타인 코파일럿'의 베타 버전을 공개했다. 개발자와 관리자, 영업, 마케팅, 고객 서비스, IT, 담당자를 비롯한 모든 세일즈포스 사용자는 아인슈타인 코파일럿이 탑재된 아인슈타인 1 스튜디오를 통해 로우코드 방식으로 CRM용 생성형 AI 환경을 구축 및 커스터마이징하며, 자연어 프롬프트를 기반으로 분야별 맞춤형 AI 콘텐츠 생성이 가능하다. 이번에 발표된 아인슈타인 1 스튜디오는 고객접점 전 영역에 걸쳐 AI가 생성한 콘텐츠를 하이퍼 스케일로 제공하는 생성형 AI CRM 기술이다. 세일즈포스는 이번 TDX 2024에서 아인슈타인 1 스튜디오의 주요 기능으로 특정 작업을 수행하기 위해 필요한 맞춤형 AI 작업을 생성하는 '코파일럿 빌더', 업무별 맞춤형 프롬프트 구축 및 활성화를 돕는 '프롬프트 빌더', 다양한 AI 모델을 구축하거나 도입 및 활용할 수 있

• 서재창 기자
• 2024-03-07 14:42